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作者：李東耳

就業始終是一個人們無法繞開的話題，特別是在就業形勢較為嚴峻的當下，促進就業已經是一個全社會共同關注的問題。而企業用工成本與求職者對于更高薪資的要求之間矛盾始終是解決就業問題難以避開的問題，在大部分企業都在尋求降本增效的當下，越來越高的人力成本讓不少企業犯了難。因此，靈活就業越來越收到社會各界的關注。

據中國勞動保障新聞網的統計，53.83％的受訪企業對靈活就業者的工作表現表示滿意，30.30％的受訪企業對靈活就業者的工作表現比較滿意，8.38％的受訪企業對靈活就業者的工作非常滿意。于此同時，互聯網平臺化配置特征凸顯，80后、90后是主力軍，收入接近全國城鎮私營單位平均工資水平。

靈活用工的范圍非常廣泛，所有非固定全職的工作方式都可以被視作靈活用工。由于靈活用工即可以幫企業減輕人力成本，或者應對忙時激增的工作量，也可以讓勞動者在獲得一筆不錯的收入的同時，有更多的機會做其他事情。

但對于以藍領為主要靈活用工需求的用人單位而言，靈活用工解決了一些成本與風險的同時，又出現了一些其他成本與風險，如對大量重復的培訓工作、薪酬結算、工作效果難以保證等，勞動者自己找靈活用工機會也很難，因此，一些專門為企業解決靈活用工需要，為勞動者提供靈活用工機會的公司出現，并誕生了趣活（QH.NASDAQ）這樣的專注于社區生活服務的零工經濟平臺。

趣活已走進衣食住行的各個方面

很多人對趣活的認識還是在外賣配送上，外賣配送確實是當前趣活提供的主要靈活用工服務，財報上看趣活絕大部分的收入都來自于此，再加上上市以來的趣活的財報中多為虧損狀態，讓很多人對趣活的實際經營情況產生了誤解。

但據趣活CEO虞陽介紹，趣活在2017年時就已經實現了盈利。當前財報中仍是虧損的原因主要有兩個。首先是2020年趣活在戰略上做出過調整，先擴收后提利，從而造成了一些戰略上的虧損。

而且在不到兩年的時間里，這一戰略已經取得了不錯的效果，財報數據顯示，盡管2022年上半年，趣活的收入為18億元，同比僅增1.4%，但毛利潤同比增89.6%至9390萬元，毛利率同比增2.3個百分點至5.0%，經調整凈虧損也由2021年同期的6930萬元，大幅縮減至1410萬元。

另一方面，從經營層面講，趣活已經盈利，但由于財報口徑的不同，一些非經營因素如給予初創團隊的期權也會被算到虧損中，這雖然不會對實際經營產生影響，但會使財報中的凈利潤大幅下滑。而這種情況在不少公司剛上市時都存在。而隨著這部分影響逐漸消失，趣活的凈利潤自然就會轉正。

拋開財務數據上的因素，趣活雖然在收入上還比較依賴外賣行業，但其業務范圍已經擴充到衣食住行的各個方面。“食”自然就是外賣配送，在“衣住行”三方面，趣活也都已有具體業務展開。

在財報中已經有明確數據公布的“行”主要包括網約車、共享單車維護等服務，截至2021年底，趣活已經在49個城市交付了共享單車維護解決方案。2021年7月，趣活開始提供端到端的貨運服務，截至2022年上半年，趣活包含網約車服務、共享單車維護和貨運解決方案在內的出行解決方案收入同比增32.2%。

在“住”的方面，2022年上半年，趣活保潔和住宿解決方案的收入同比增長24.7%。而在完成對來來的收購后，趣活對于酒店、民宿方面的臨時用工能力也在加強。

此外，趣活又將業務擴展到了洗衣服務，令趣活的業務擴展至“衣”。衣食住行全方面覆蓋令趣活的業務基礎更加牢靠，收入來源也更加多元。但在深入了解趣活的戰略思路后不難發現，趣活真正的增長動力并不是單純地擴大業務范圍。

業務疊加

從趣活的業務上看，趣活的業務以B端為主，隨著新業務的展開，趣活也逐漸有了一點C端的訂單，但真正驅動趣活增長的并非單純擴大業務范圍。

首先，趣活的戰略思路更傾向于合作而非競爭。據趣活CEO虞陽介紹，趣活最初的業務其實與美團餓了么很像，但由于外賣平臺之后必然是一個流量爭奪非常激烈的市場，而趣活的核心競爭力又是在履約交付上，因此，趣活在2013年就砍掉了面向消費者的線上平臺，并開始與餓了么美團合作，專門做訂單履約。如今，趣活在新業務上也是如此，趣活專門做履約，讓商家專心做流量的獲取。

其次，趣活更加求穩，切入的也盡量是不變的需求。趣活CEO虞陽表示，趣活當前的主要訂單來自于B端的一個好處就是較為穩定，可以更好地平滑靈活用工產生波動曲線。在新業務的開發上，趣活往往不會選擇訂單量波動大或者季節性強的領域。

戰略上更傾向于賦能的方式，做場景疊加而非開發一個新場景，幫助客戶匹配極度分散的需求。趣活CEO虞陽表示，當前讓外賣小哥在送餐之余做共享單車業務是做的較為舒服的場景疊加，也有不少人通過趣活同時做2-3個工種的工作。

這種場景疊加能夠實現的原因在于，很多需要靈活用工的工作往往存在一個或多個較為忙碌的時間段，如酒店保潔的主要工作集中在中午退房后，外賣員在午、晚餐期間的工作量也會大大增加，但其他時間，靈活用工人員就相對較閑，有時間有精力再做一些其他事情，又不會因職務身份的原因被限制在工位上。而靈活用工平臺的主要功能，就是對藍領的時間、技能、需求做連接。

而這種場景疊加的方式無論是對于B端客戶、趣活、還是勞動者，都是一種共贏。對客戶而言，好處自然是在節約成本的同時滿足動態工作需求，對于勞動者而言可以增加收入，對于趣活而言，這種場景疊加充分利用平臺上的靈活用工人力資源，在一個場景的基礎上再延伸出一個場景，僅僅是內部需求就可以形成一個可觀的業務量和收入。

靈活用工平臺管理的關鍵在于為勞動者謀長久生計

但靈活用工平臺和傳統的人力資源公司一樣，都面臨著非常大的管理難題。難點之一，就是靈活用工人員和場景十分分散，人員流動性也非常大，難以像傳統公司那樣做統一管理。

據趣活CEO虞陽介紹，靈活用工是一個并不具有網絡協同性的行業，在北京做的好不代表在上海也能做得好，同在北京，不同地區的情況也都有所不同。因此在管理上，趣活也是逐漸從城市細分到商圈再細分到勞動者進行管理運營。同時，趣活的系統會根據每個勞動者的表現向站長提供具體的建議，從而實現千人千面式的管理，這樣就可以使趣活的管理團隊將更多的精力放到對于市場環境的判斷、決策和一些事情的執行上，而不是針對每個人的管理。

靈活用工人員本身也是一個流動性非常大的人群，可能這里做段時間那里做段時間，這也給企業造成了非常大的培訓成本、人員管理成本、甚至要為一些存在于靈活用工市場中的灰產買單，這也使得靈活用工平臺的管理成本增加。

據趣活CHO李珊介紹，趣活不僅需要為平臺上的勞動者提供必要的崗前培訓，提供必要的人文關懷，還要為勞動者解決必要的住房等生活需要。

同時，趣活這樣的靈活用工平臺雖然解決的了勞動者一時的工作需要，讓勞動者們現階段可以有一筆可觀的收入，但隨著勞動者年齡的增長，即便是采用靈活用工的方式，仍然要面臨不小的就業壓力。

因此，趣活在對勞動者的管理上并不只局限于為勞動者提供工作機會，趣活也在不斷培養勞動者的工作技能與工作能力，積極孵化勞動者自己創業。

趣活采用的老帶新的導師制模式，在幫助新人快速成長快速提高的同時，趣活也在為這些老人（推手）進行如何拉新如何處理糾紛等管理方面的培訓，并對其拉新效果等進行培訓。等這些推手擁有一定資源儲備后，趣活也會鼓勵這些成熟的推手自己創業，讓他們獲得更高的收入。這也是趣活能夠突破傳統人力資源企業的限制，在業務上不斷突破，穩步實現先擴收后提利戰略的另一個重要原因。