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作者：李東耳

就業(yè)始終是一個(gè)人們無(wú)法繞開(kāi)的話題，特別是在就業(yè)形勢(shì)較為嚴(yán)峻的當(dāng)下，促進(jìn)就業(yè)已經(jīng)是一個(gè)全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題。而企業(yè)用工成本與求職者對(duì)于更高薪資的要求之間矛盾始終是解決就業(yè)問(wèn)題難以避開(kāi)的問(wèn)題，在大部分企業(yè)都在尋求降本增效的當(dāng)下，越來(lái)越高的人力成本讓不少企業(yè)犯了難。因此，靈活就業(yè)越來(lái)越收到社會(huì)各界的關(guān)注。

據(jù)中國(guó)勞動(dòng)保障新聞網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，53.83％的受訪企業(yè)對(duì)靈活就業(yè)者的工作表現(xiàn)表示滿意，30.30％的受訪企業(yè)對(duì)靈活就業(yè)者的工作表現(xiàn)比較滿意，8.38％的受訪企業(yè)對(duì)靈活就業(yè)者的工作非常滿意。于此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化配置特征凸顯，80后、90后是主力軍，收入接近全國(guó)城鎮(zhèn)私營(yíng)單位平均工資水平。

靈活用工的范圍非常廣泛，所有非固定全職的工作方式都可以被視作靈活用工。由于靈活用工即可以幫企業(yè)減輕人力成本，或者應(yīng)對(duì)忙時(shí)激增的工作量，也可以讓勞動(dòng)者在獲得一筆不錯(cuò)的收入的同時(shí)，有更多的機(jī)會(huì)做其他事情。

但對(duì)于以藍(lán)領(lǐng)為主要靈活用工需求的用人單位而言，靈活用工解決了一些成本與風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，又出現(xiàn)了一些其他成本與風(fēng)險(xiǎn)，如對(duì)大量重復(fù)的培訓(xùn)工作、薪酬結(jié)算、工作效果難以保證等，勞動(dòng)者自己找靈活用工機(jī)會(huì)也很難，因此，一些專門為企業(yè)解決靈活用工需要，為勞動(dòng)者提供靈活用工機(jī)會(huì)的公司出現(xiàn)，并誕生了趣活（QH.NASDAQ）這樣的專注于社區(qū)生活服務(wù)的零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。

趣活已走進(jìn)衣食住行的各個(gè)方面

很多人對(duì)趣活的認(rèn)識(shí)還是在外賣配送上，外賣配送確實(shí)是當(dāng)前趣活提供的主要靈活用工服務(wù)，財(cái)報(bào)上看趣活絕大部分的收入都來(lái)自于此，再加上上市以來(lái)的趣活的財(cái)報(bào)中多為虧損狀態(tài)，讓很多人對(duì)趣活的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況產(chǎn)生了誤解。

但據(jù)趣活CEO虞陽(yáng)介紹，趣活在2017年時(shí)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。當(dāng)前財(cái)報(bào)中仍是虧損的原因主要有兩個(gè)。首先是2020年趣活在戰(zhàn)略上做出過(guò)調(diào)整，先擴(kuò)收后提利，從而造成了一些戰(zhàn)略上的虧損。

而且在不到兩年的時(shí)間里，這一戰(zhàn)略已經(jīng)取得了不錯(cuò)的效果，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，盡管2022年上半年，趣活的收入為18億元，同比僅增1.4%，但毛利潤(rùn)同比增89.6%至9390萬(wàn)元，毛利率同比增2.3個(gè)百分點(diǎn)至5.0%，經(jīng)調(diào)整凈虧損也由2021年同期的6930萬(wàn)元，大幅縮減至1410萬(wàn)元。

另一方面，從經(jīng)營(yíng)層面講，趣活已經(jīng)盈利，但由于財(cái)報(bào)口徑的不同，一些非經(jīng)營(yíng)因素如給予初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的期權(quán)也會(huì)被算到虧損中，這雖然不會(huì)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，但會(huì)使財(cái)報(bào)中的凈利潤(rùn)大幅下滑。而這種情況在不少公司剛上市時(shí)都存在。而隨著這部分影響逐漸消失，趣活的凈利潤(rùn)自然就會(huì)轉(zhuǎn)正。

拋開(kāi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上的因素，趣活雖然在收入上還比較依賴外賣行業(yè)，但其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)充到衣食住行的各個(gè)方面。“食”自然就是外賣配送，在“衣住行”三方面，趣活也都已有具體業(yè)務(wù)展開(kāi)。

在財(cái)報(bào)中已經(jīng)有明確數(shù)據(jù)公布的“行”主要包括網(wǎng)約車、共享單車維護(hù)等服務(wù)，截至2021年底，趣活已經(jīng)在49個(gè)城市交付了共享單車維護(hù)解決方案。2021年7月，趣活開(kāi)始提供端到端的貨運(yùn)服務(wù)，截至2022年上半年，趣活包含網(wǎng)約車服務(wù)、共享單車維護(hù)和貨運(yùn)解決方案在內(nèi)的出行解決方案收入同比增32.2%。

在“住”的方面，2022年上半年，趣活保潔和住宿解決方案的收入同比增長(zhǎng)24.7%。而在完成對(duì)來(lái)來(lái)的收購(gòu)后，趣活對(duì)于酒店、民宿方面的臨時(shí)用工能力也在加強(qiáng)。

此外，趣活又將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了洗衣服務(wù)，令趣活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展至“衣”。衣食住行全方面覆蓋令趣活的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更加牢靠，收入來(lái)源也更加多元。但在深入了解趣活的戰(zhàn)略思路后不難發(fā)現(xiàn)，趣活真正的增長(zhǎng)動(dòng)力并不是單純地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

業(yè)務(wù)疊加

從趣活的業(yè)務(wù)上看，趣活的業(yè)務(wù)以B端為主，隨著新業(yè)務(wù)的展開(kāi)，趣活也逐漸有了一點(diǎn)C端的訂單，但真正驅(qū)動(dòng)趣活增長(zhǎng)的并非單純擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

首先，趣活的戰(zhàn)略思路更傾向于合作而非競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)趣活CEO虞陽(yáng)介紹，趣活最初的業(yè)務(wù)其實(shí)與美團(tuán)餓了么很像，但由于外賣平臺(tái)之后必然是一個(gè)流量爭(zhēng)奪非常激烈的市場(chǎng)，而趣活的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是在履約交付上，因此，趣活在2013年就砍掉了面向消費(fèi)者的線上平臺(tái)，并開(kāi)始與餓了么美團(tuán)合作，專門做訂單履約。如今，趣活在新業(yè)務(wù)上也是如此，趣活專門做履約，讓商家專心做流量的獲取。

其次，趣活更加求穩(wěn)，切入的也盡量是不變的需求。趣活CEO虞陽(yáng)表示，趣活當(dāng)前的主要訂單來(lái)自于B端的一個(gè)好處就是較為穩(wěn)定，可以更好地平滑靈活用工產(chǎn)生波動(dòng)曲線。在新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上，趣活往往不會(huì)選擇訂單量波動(dòng)大或者季節(jié)性強(qiáng)的領(lǐng)域。

戰(zhàn)略上更傾向于賦能的方式，做場(chǎng)景疊加而非開(kāi)發(fā)一個(gè)新場(chǎng)景，幫助客戶匹配極度分散的需求。趣活CEO虞陽(yáng)表示，當(dāng)前讓外賣小哥在送餐之余做共享單車業(yè)務(wù)是做的較為舒服的場(chǎng)景疊加，也有不少人通過(guò)趣活同時(shí)做2-3個(gè)工種的工作。

這種場(chǎng)景疊加能夠?qū)崿F(xiàn)的原因在于，很多需要靈活用工的工作往往存在一個(gè)或多個(gè)較為忙碌的時(shí)間段，如酒店保潔的主要工作集中在中午退房后，外賣員在午、晚餐期間的工作量也會(huì)大大增加，但其他時(shí)間，靈活用工人員就相對(duì)較閑，有時(shí)間有精力再做一些其他事情，又不會(huì)因職務(wù)身份的原因被限制在工位上。而靈活用工平臺(tái)的主要功能，就是對(duì)藍(lán)領(lǐng)的時(shí)間、技能、需求做連接。

而這種場(chǎng)景疊加的方式無(wú)論是對(duì)于B端客戶、趣活、還是勞動(dòng)者，都是一種共贏。對(duì)客戶而言，好處自然是在節(jié)約成本的同時(shí)滿足動(dòng)態(tài)工作需求，對(duì)于勞動(dòng)者而言可以增加收入，對(duì)于趣活而言，這種場(chǎng)景疊加充分利用平臺(tái)上的靈活用工人力資源，在一個(gè)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上再延伸出一個(gè)場(chǎng)景，僅僅是內(nèi)部需求就可以形成一個(gè)可觀的業(yè)務(wù)量和收入。

靈活用工平臺(tái)管理的關(guān)鍵在于為勞動(dòng)者謀長(zhǎng)久生計(jì)

但靈活用工平臺(tái)和傳統(tǒng)的人力資源公司一樣，都面臨著非常大的管理難題。難點(diǎn)之一，就是靈活用工人員和場(chǎng)景十分分散，人員流動(dòng)性也非常大，難以像傳統(tǒng)公司那樣做統(tǒng)一管理。

據(jù)趣活CEO虞陽(yáng)介紹，靈活用工是一個(gè)并不具有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同性的行業(yè)，在北京做的好不代表在上海也能做得好，同在北京，不同地區(qū)的情況也都有所不同。因此在管理上，趣活也是逐漸從城市細(xì)分到商圈再細(xì)分到勞動(dòng)者進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，趣活的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)勞動(dòng)者的表現(xiàn)向站長(zhǎng)提供具體的建議，從而實(shí)現(xiàn)千人千面式的管理，這樣就可以使趣活的管理團(tuán)隊(duì)將更多的精力放到對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的判斷、決策和一些事情的執(zhí)行上，而不是針對(duì)每個(gè)人的管理。

靈活用工人員本身也是一個(gè)流動(dòng)性非常大的人群，可能這里做段時(shí)間那里做段時(shí)間，這也給企業(yè)造成了非常大的培訓(xùn)成本、人員管理成本、甚至要為一些存在于靈活用工市場(chǎng)中的灰產(chǎn)買單，這也使得靈活用工平臺(tái)的管理成本增加。

據(jù)趣活CHO李珊介紹，趣活不僅需要為平臺(tái)上的勞動(dòng)者提供必要的崗前培訓(xùn)，提供必要的人文關(guān)懷，還要為勞動(dòng)者解決必要的住房等生活需要。

同時(shí)，趣活這樣的靈活用工平臺(tái)雖然解決的了勞動(dòng)者一時(shí)的工作需要，讓勞動(dòng)者們現(xiàn)階段可以有一筆可觀的收入，但隨著勞動(dòng)者年齡的增長(zhǎng)，即便是采用靈活用工的方式，仍然要面臨不小的就業(yè)壓力。

因此，趣活在對(duì)勞動(dòng)者的管理上并不只局限于為勞動(dòng)者提供工作機(jī)會(huì)，趣活也在不斷培養(yǎng)勞動(dòng)者的工作技能與工作能力，積極孵化勞動(dòng)者自己創(chuàng)業(yè)。

趣活采用的老帶新的導(dǎo)師制模式，在幫助新人快速成長(zhǎng)快速提高的同時(shí)，趣活也在為這些老人（推手）進(jìn)行如何拉新如何處理糾紛等管理方面的培訓(xùn)，并對(duì)其拉新效果等進(jìn)行培訓(xùn)。等這些推手擁有一定資源儲(chǔ)備后，趣活也會(huì)鼓勵(lì)這些成熟的推手自己創(chuàng)業(yè)，讓他們獲得更高的收入。這也是趣活能夠突破傳統(tǒng)人力資源企業(yè)的限制，在業(yè)務(wù)上不斷突破，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)先擴(kuò)收后提利戰(zhàn)略的另一個(gè)重要原因。